Die Teilnehmer werden sensibilisiert für den effektiven Umgang mit dem Telefon.
Dabei steht umsetzbares Praxiswissen im Vordergrund aller Bemühungen....
Seminarinhalt:
Wie melde ich mich richtig?
Welchen Einfluss haben meine Stimme und meine Einstellung?
Typische Telefonsituationen und deren positiver Umgang
Telefonischer Kundenservice
Wie bringe ich Begeisterung für meinen Kunden am Telefon 'rüber?
