TELEFONIE - REKLAMATIONMANAGEMENT

Seminarinhalt:

• Sach- und Beziehungsebene im Gespräch
• Menschentypen
• Welche Einstellung gibt es zur Reklamation
• Sicht des Reklamierenden
• Typische Situationen in der telefonischen Reklamationsbearbeitung
• Chancen einer Reklamation
• Umgang mit Kritik